Comment annuler une réservation Airbnb en tant que voyageur ou hôte ?
Vous avez réservé sur Airbnb mais devez annuler une réservation ? Que vous soyez voyageur ou hôte, annuler une réservation Airbnb peut être nécessaire pour diverses raisons. Dans cet article, nous vous expliquons comment annuler une réservation Airbnb en suivant des étapes précises, les conditions d’annulation, et les recours possibles en cas de problème. Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour gérer une réservation annulée efficacement avec l’aide du centre d’aide Airbnb.
La table des matières
Comment annuler une réservation Airbnb en tant que voyageur ?
En tant que voyageur, il peut arriver que vos plans changent et que vous deviez annuler votre réservation. Voici comment annuler via l’application ou le site Airbnb, tout en tenant compte des conditions d’annulation de l’hôte.
Vous pouvez annuler une réservation Airbnb via l’application ou le site Airbnb
Les étapes pour annuler une réservation Airbnb via l’application ou le site
1. Se rendre dans la section “Voyages” de son compte Airbnb
Connectez-vous à votre compte Airbnb et accédez à la section “Voyages”. Vous y trouverez toutes vos réservations en cours, y compris réservation dans la section voyages.2. Sélectionner la réservation à annuler
Parmi la liste, choisissez une réservation que vous souhaitez annuler.3. Vérifier les conditions d’annulation appliquées par l’hôte
Avant de poursuivre, prenez le temps de vérifier les conditions d’annulation définies par l’hôte. Cela détermine si votre réservation est remboursable et dans quelle mesure, selon la date d’annulation.4. Confirmer l’annulation et suivre les instructions affichées
Une fois les conditions d’annulation consultées, confirmez l’annulation et suivez les instructions pour finaliser le processus, afin de pouvez annuler la réservation.
Quelles sont les conditions de remboursement Airbnb selon la politique de l’hôte ?
Les conditions d’annulation varient selon la politique choisie par l’hôte. Voici les trois options principales :
>> Flexible
Vous pouvez recevoir un remboursement intégral si vous annulez jusqu’à 24 heures avant la date d’annulation, selon les conditions d’annulation flexibles. De plus, vous pouvez annuler sans frais dans les 48 heures suivant la réservation, si cela se fait au moins 14 jours avant l’arrivée.
>> Modérée
Remboursement intégral si annulé au moins 5 jours avant l’arrivée ; sinon, vous êtes facturé pour la première nuit et 50 % des nuits restantes.
>> Stricte
Remboursement partiel (50 %) si annulé dans les 48 heures et au moins 14 jours avant ; sinon, 50 % entre 7 et 14 jours, et partie non remboursable (0 %) à moins de 7 jours.
Désolé si vos plans changent à la dernière minute, mais ces règles influencent directement votre possibilité de recevoir un remboursement. Consultez toujours les conditions d’annulation avant de réserver !
Comment annuler une réservation Airbnb en tant qu’hôte ?
En tant qu’hôte, devoir annuler une réservation peut arriver, mais cela implique des conséquences. Voici comment annuler et ce à quoi vous attendre, notamment si si un hôte doit annuler.
Voici comment annuler une réservation Airbnb et ce à quoi vous attendre
Comment procéder à une annulation Airbnb en tant qu’hôte ?
1. Accéder à la réservation via l’onglet “Annonce”
Connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet “Annonce” pour voir vos réservations, y compris réservation en tant qu’hôte.2. Vérifier les conséquences d’une annulation (pénalités éventuelles)
Avant d’annuler, prenez connaissance des pénalités possibles, comme un impact sur le classement, pour éviter des surprises.3. Contacter le voyageur si nécessaire avant d’annuler
Il est courtois d’informer le voyageur et d’expliquer pourquoi vous devez annuler la réservation.4. Suivre les étapes pour finaliser l’annulation
Une fois le voyageur prévenu, suivez les instructions sur Airbnb pour compléter l’annulation.
Quelles sont les pénalités pour les hôtes en cas d’annulation Airbnb ?
Annuler en tant qu’hôte peut avoir des répercussions :
>> Pénalité financière
Airbnb peut appliquer des frais d’annulation de 50 $ si l’annulation est faite plus de 7 jours avant l’arrivée, ou 100 $ à moins de 7 jours, après une première annulation gratuite dans les 6 mois. Les frais de service peuvent aussi s’appliquer.
>> Impact sur le classement
Votre annonce risque une baisse de visibilité dans les résultats de recherche, affectant le classement.
>> Restrictions sur l’annonce
En cas d’annulations répétées, Airbnb peut interdire temporairement de nouvelles réservations, rendant votre annonce non remboursable de la réservation.
Ces mesures visent à protéger les voyageurs et à encourager les hôtes à honorer leurs engagements.
Annulation Airbnb exceptionnelle : cas de force majeure et recours possibles
Dans des situations imprévues, comme des circonstances extraordinaires (catastrophes naturelles, pandémies), Airbnb offre des options spécifiques.
Airbnb propose des options spécifiques en cas de situations imprévues
>> Quand Airbnb permet l’annulation sans pénalités
Si un événement de force majeure affecte votre réservation, vous pouvez annuler sans frais, que vous soyez voyageur ou hôte, et bénéficier d’un remboursement intégral. Cela inclut des restrictions de voyage ou des catastrophes majeures.
>> Justificatifs à fournir pour annuler sans frais
Pour bénéficier d’un remboursement intégral ou éviter des pénalités, Airbnb peut exiger des justificatifs (ex. : alertes officielles).
>> Contacter le support Airbnb pour assistance en cas de problème
Si vous rencontrez des difficultés, le centre d’aide Airbnb ou le support Airbnb est disponible pour vous guider. N’hésitez pas à les solliciter pour vérifier vos options.
En bref
Que vous soyez voyageur ou hôte, annuler une réservation Airbnb demande de suivre des étapes claires et de comprendre les conditions d’annulation. Pour les voyageurs, connaître la politique de l’hôte permet d’anticiper un remboursement partiel ou intégral, surtout si la réservation est annulée. Notez que pour les séjours de 28 jours ou plus, des politiques spécifiques s’appliquent. Pour les hôtes, éviter les annulations préserve votre classement et évite des pénalités. En cas de doute, le centre d’aide Airbnb est là pour vous aider à découvrir toutes les solutions adaptées à votre situation.
FAQs
Q1 : Est-il possible d’annuler une réservation Airbnb sans frais ?
Oui, vous pouvez annuler sans frais dans les 48 heures suivant la réservation si c’est au moins 14 jours avant l’arrivée, ou si la politique de l’hôte est flexible (annulation 24h avant). Sinon, des frais peuvent s’appliquer selon les conditions d’annulation.
Q2 : Quels sont les motifs valables pour annuler une réservation sur Airbnb ?
Les motifs valables incluent des circonstances extraordinaires (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions de voyage), des problèmes de sécurité, ou si le voyageur enfreint les règles (ex. : animaux non autorisés). Fournissez des justificatifs pour éviter des pénalités.
Q3 : Est-il possible d’annuler une réservation Airbnb après l’arrivée ?
Oui, mais cela dépend des conditions d’annulation. Si vous annulez après l’arrivée, vous serez facturé pour les nuits passées plus une nuit supplémentaire, sauf en cas de problème grave (ex. : logement non conforme), où vous devez contacter le support Airbnb.
